TÉRMINOS Y CONDICIONES

Generales

Los textos informativos, medidas, color, diseño, material, tipo de especificaciones técnicas y existencias de los artículos están sujetos a correcciones y cambios.

Por la naturaleza de la actividad, el cliente conviene en aceptar hasta un 3% de diferencia en la cantidad total de artículos (esto solo aplica en artículos con decorado); dichas diferencias no responsabilizan a Cappa de reponer faltantes o bien, entregar cantidades exactas.

Nuestras ofertas y cotizaciones son válidas sin compromiso, dentro de la vigencia que se indica, tanto en precios como en plazos de entrega.

Artículos

Las existencias y los precios de los artículos están vigentes únicamente al día de la cotización.

El proceso de impresión cambia dependiendo de las características de cada producto, por lo que los tiempos de entrega, así como los colores al finalizar la impresión, pueden variar entre un artículo y otro.

El cliente deberá proporcionar el logotipo que desea imprimir en el artículo, en archivo vectorizado o el texto convertido a curvas, en formato Ilustrador, EPS o PDF editable.

En caso de tener dudas respecto al artículo, será posible solicitar a un ejecutivo fotografías y/o video en físico.

La cantidad mínima de compra varía dependiendo del artículo. Se recomienda pedir cajas completas de acuerdo con las unidades de embalaje para un proceso más óptimo de su pedido. Puede existir una variación entre los artículos dependiendo del lote.

Pedidos

Todos los pedidos serán confirmados por escrito vía e-mail. En caso de que se produzca algún error y no reciba la confirmación de pedido por correo electrónico, notifíquelo inmediatamente por escrito a registro@cappapromocionales.com

Para proceder con su pedido es necesario contar con el comprobante de pago y verificar las existencias del artículo al momento de ingresarlo. No se podrá procesar pedido alguno en caso de que se agoten las existencias del artículo solicitado.

En caso de los artículos sin stock, deberá solicitar cambio de artículo o, si se requiere, el reembolso del monto correspondiente, ya sea transferencia, cheque o mediante una nota de crédito aplicable a la siguiente compra.

La autorización de la muestra virtual debe proceder del mismo correo o la misma persona que realizó el pedido. Una vez que un pedido ha sido confirmado y procesado, no se aceptan modificaciones de ningún tipo.

Si existieran condiciones especiales diferentes de estos términos, así como en todos los acuerdos verbales, únicamente serán válidos si hay una confirmación escrita por nuestra parte.

Tipos de entrega

Se realizan entregas sin costo a domicilio dentro de la zona metropolitana de Guadalajara (Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá y Tlajomulco de Zúñiga).

Algunos lugares fuera de la zona metropolitana implicarán un cargo extra, mismo que le informará el ejecutivo a cargo de su cuenta al momento de confirmar su pedido.

Si se encuentra fuera de la zona metropolitana de Guadalajara y no desea pagar un costo extra por la entrega a domicilio, podrá recoger el pedido en nuestras instalaciones, dentro de nuestro horario comercial (lunes a viernes de 9:00 a 18:00).

Para pedidos foráneos, se hará el envío por paquetería, con un lapso de entrega de 2 a 5 días hábiles considerando la entrega en la zona metropolitana de cada ciudad; si su ubicación está fuera de la zona metropolitana, implicaría un cargo extra, el cual le informará su ejecutivo. En caso de no desear pagar el cargo extra, también podemos hacer el envío por servicio ocurre en la oficina más cercana dentro de su ciudad.

Artículos sin impresión

El pedido se procesa en un lapso de 24 a 36 horas una vez recibido el pago. Posteriormente se hace el envío; el tiempo de traslado depende del destino y la paquetería, pudiendo ser de 3 a 5 días hábiles.

Artículos impresos

El tiempo de entrega oscila entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo del tipo y volumen del proyecto. La fecha de inicio y entrega del proyecto estará sujeta al tiempo que el cliente tarde en aprobar la muestra virtual y realizar el pago correspondiente.

Cappa no se hace responsable de los posibles retrasos generados por las paqueterías. El tiempo de entrega de la paquetería es independiente al tiempo de entrega en Cappa; deberá tomar en cuenta los días adicionales que tarde la paquetería en hacerle llegar los artículos a su destino.

Condiciones de pago

Si desea realizar su pago en efectivo, tendrá de 1 a 3 días hábiles para liquidarlo en su totalidad, incluyendo el IVA, contando a partir del día que el ejecutivo de Cappa lo contacte y confirme su pedido.

Puede realizar el pago de las siguientes maneras: depósito bancario con cheque o transferencia bancaria a nombre de Cappa Marketing y Publicidad 360, RFC/TAX ID: CMP2211259NA — Banco BBVA, número de cuenta 0120050822, CLABE 01230001200508228.

Si realiza transferencia desde otro banco, considere un mínimo de 24 horas para que el pago se vea reflejado en nuestro sistema. Si realiza el pago con depósito o transferencia, le solicitamos por favor referenciarlo con su número de pedido.

Facturación

Si el cliente requiere factura, deberá informar a la ejecutiva que le esté dando seguimiento a su pedido y proporcionar la información completa y correcta, incluyendo: Constancia de Situación Fiscal (CSF), forma de pago, método de pago y uso de CFDI.

La factura de su pedido se enviará una vez realizado el pago total de su compra, vía correo electrónico, de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Es importante indicar el correo electrónico para recepción de facturas al hacer su solicitud.

Cualquier duda o aclaración sobre facturas debe realizarse por escrito a administracion@cappapromocionales.com dentro del plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la misma.

Garantía de productos

Los artículos cuentan con garantía de 10 días naturales a partir de su recepción, válida solo por defectos de fabricación e impresión realizada por Cappa.

La garantía por defecto de fabricación será válida siempre y cuando el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original y sin haber hecho uso del mismo.

Se repondrá aquel artículo que presente fallas de origen que sea devuelto a Cappa o notificado vía correo electrónico con las evidencias necesarias, como fotografías, y una solicitud de reposición por escrito mencionando que la mercancía se recibió en mal estado.

Si los artículos han sido impresos o tratados por usted o un tercero, la garantía queda excluida. Si los artículos han sido revendidos a consumidores finales, estos no están sujetos a reclamaciones o garantía alguna.

Cancelaciones

Será posible realizar una cancelación cuando el cliente exprese su petición formal dentro de las primeras 24 horas de compra y los artículos referidos no hayan sufrido ninguna modificación de su estado original.

El cliente acepta cubrir un cargo del 10% sobre el valor total de su compra, por concepto de gastos administrativos, al cancelar una orden de compra y/o pedidos ya procesados. Dicho cargo será descontado del pago que haya realizado el cliente, o el cliente generará una orden de compra por este cargo.

No será posible cancelar un pedido cuando la mercancía haya sufrido cualquier alteración de su estado original, por lo que el cliente acepta cubrir el valor de la mercancía, así como de los procesos y gastos que se hayan incurrido.

Reclamaciones y devoluciones

Reclamaciones

Debe notificarse por escrito a Cappa, dentro del plazo de 3 días hábiles desde la fecha de recepción de la mercancía.

Cappa no responde de los eventuales daños, pérdidas, robos, o cualquier otra circunstancia que suceda durante el transporte de los artículos. Cualquier daño, rotura o defecto ocasionado por el transporte debe ser comunicado inmediatamente al transportista y posteriormente por escrito a Cappa, incluyendo evidencia como fotografías.

Cualquier reclamación sobre facturas o cobros debe hacerse por escrito a administracion@cappapromocionales.com dentro del plazo de 3 días hábiles.

Devoluciones

Para realizar una devolución es obligatorio contactar a su ejecutiva por escrito vía e-mail, especificando el motivo de la misma.

Procede

• Si la mercancía con defecto supera el 3% del total del pedido, se hará la reposición y envío de los artículos, o se procederá a elaborar una nota de crédito aplicable a su siguiente compra; no habrá restitución en efectivo.
• Cuando la impresión del producto haya sido realizada en nuestro taller y presente problemas de calidad, ya sea en la impresión o en el producto.

El cliente deberá cubrir los gastos de envío de la mercancía; en caso de proceder la devolución, Cappa hará el reembolso de la cantidad correspondiente al pedido menos el porcentaje antes mencionado por gastos administrativos. La mercancía deberá estar en perfecto estado, en su embalaje original y sin marcar.

El reembolso se realizará siempre y cuando el artículo cumpla con las condiciones establecidas para hacer válida la devolución y/o cambio de mercancía.

No procede

• Devoluciones pasados 15 días naturales después de la fecha de recepción.
• Cuando la solicitud de devolución provenga de una persona diferente a la que realizó el pedido.
• Cuando el producto haya sido impreso fuera de nuestro taller.
• Cuando el material a devolver no sea presentado en el empaque original que le fue entregado.
• Cuando la impresión del producto sea igual a la de la muestra virtual autorizada por el cliente y se argumente la no aceptación del producto impreso por diferencia a su arte o idea.

El proceso de devolución empieza a transcurrir cuando el cliente haya notificado por escrito su solicitud. Una vez aceptada la petición, el cliente deberá brindar los datos bancarios para realizar la transferencia; dicha cuenta deberá ser la misma desde la que se realizó el pago del proyecto.

En caso de haber hecho el pago en efectivo, el cliente debe presentar la ficha de depósito original. El proceso de devolución de efectivo puede tomar hasta 10 días hábiles en proceder.

Cualquier duda que tenga sobre estos términos y condiciones, con gusto lo atendemos vía telefónica al 33 2649 1622 o al correo electrónico administracion@cappapromocionales.com

Estos Términos y Condiciones fueron corregidos en septiembre de 2026.